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자주묻는질문

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제품건조기 사용이 가능한가요?

침구류의 경우 원단의 변형이 초래될 수 있기 때문에 건조기 사용을 자제해주시기를 권고드리고 있습니다. 

제품주문 제작이 가능한가요?

이불의 경우 주문제작 제품이 아닌 관계로 별도 사이즈 변경 등 후가공이 불가합니다.

주문무통장 입금 확인이 늦어지고 있어요.

주문 당시 입금자명과 실제 입금자명이 일치했을 경우에 자동으로 입금 확인이 되고 있습니다. 입금일로부터 24시간이 경과 했음에도 확인되지 않는 경우 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

주문비회원 주문 방법과 주문 조회를 하고 싶어요.

제품 구매하기 시, 로그인 창에서 비회원 구매를 선택해주시면 됩니다. 단, 비회원 구매 후 주문번호를 꼭 기억해주시길 바랍니다.


비회원 주문 조회의 경우 공식스토어의 '주문조회' 메뉴를 통해 가능하며 구매 당시 주문번호와 함께 조회가 가능합니다.

주문주문 내역을 확인하고 싶어요.

공식스토어 구매의 경우 로그인 후 주문조회 메뉴를 통해 확인 가능합니다.

네이버페이 구매의 경우 네이버 앱 또는 네이버 로그인 후 네이버페이 메뉴를 통해 확인 가능합니다.

배송택배가 어디까지 왔는지 궁금해요.

주문한 제품의 배송상태 확인은 공식스토어 내 주문확인 메뉴를 통해 확인 가능합니다.

배송주문한 제품의 수령 주소를 변경하고 싶어요.

변경하실 수령지 주소와 함께 주문자 정보를 카카오톡 채팅문의, 네이버 톡톡문의, 문의게시판을 통해 문의 내용을 남겨주시기 바랍니다. 단, 배송 상태가 배송 준비중 혹은 배송 중일 경우 포장 및 출고가 진행 된 상태로 변경이 불가능합니다.

배송배송비가 어떻게 되나요?

주문하신 제품의 주문 금액이 70,000원 이상일 시, 무료 배송을 진행하고 있으며 미만일 경우 3,500원의 배송료가 발생합니다. 단, 제주도를 포함한 도서/산간 지역의 경우 추가 배송료가 부과될 수 있습니다.

배송해외 배송이 가능한가요?

죄송합니다. 현재 당사에서는 해외배송 서비스를 제공하고 있지 않습니다.

배송제품 배송은 얼마나 걸리나요?

출고 후 보통 1~3일 정도 소요되지만 도착 지역의 택배사 물류 사정상 평균일보다 더 소요될 수 있습니다. 또한 주말,공휴일이 포함되었거나 명절, 연휴기간 등 이 포함되었을 때 추가 배송일이 소요될 수 있습니다.


단, 주문량 폭주로 인한 갑작스러운 재고 부족으로 인한 지연 시 품절 또는 지연 안내를 별도로 드리고 있습니다.

배송제품은 언제 출고되나요?

주문 확인일로부터 재고 상황에 따라 3일 이내 출고되고 있습니다.

단, 재고가 있는 경우 우선 발송 처리되고 있습니다.

배송물건이 배송되는 택배사가 어디인가요?

출고지 별로 택배사가 상이합니다.


CJ대한통운, 롯데택배, 로젠택배 등으로 출고될 수 있습니다.

교환/반품세탁 후에도 교환/반품이 가능한가요 ?

세탁 전 교환/반품은 가능하지만 세탁이 진행 된 경우에는 불가피하게 교환 및 반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 


<교환/반품 불가한 경우>

- 고객님에 의한 제품, 라벨 등의 멸실, 훼손 또는 오염 되었을 경우

- 교환 완료 시기를 (제품 수령 후 7일) 경과하여 재판매가 어려운 경우

- 착용/세탁/수선 등으로 재판매가 어려운 경우


교환/반품교환/반품 주소지는 어디로 보내야 하나요?

교환/반품이 승인 된 주문의 경우 반품주소지를 안내해드리고 있습니다.


주소지는 당사 물류센터에 따라 상이할 수 있으므로 카카오톡 문의, 네이버 톡톡문의, 문의게시판 등을 통해 남겨주시면 확인 후 반품주소지를 확인해드리고 있습니다. 안내 되지 않은 곳으로의 반품은 반송될 수 있사오니 주의 부탁드립니다.

교환/반품교환 또는 반품 하고 싶어요.

교환, 반품요청 기간은 상품수령 후 7일 이내입니다. 


세탁 전 제품에 이상이 있을 경우 반품 또는 교환은 무료이나 귀책사유 ( 변심, 주소지 오기재, 배송 중 취소 )로 인한 교환 또는 반품의 경우 고객님께서 왕복 배송비 (7,000원)를 부담하셔야 합니다. 다만, 이불 솜 베개솜과 같은 솜 류는 개봉 후 교환 또는 반품이 불가합니다.


교환 / 반품 주소지는 당사 물류센터에 따라 상이할 수 있으므로 카카오톡 문의, 네이버 톡톡문의, 문의게시판 등을 통해 남겨주시면 확인 후 반품주소지를 확인해드리고 있습니다. 안내 되지 않은 곳으로의 반품은 반송될 수 있사오니 주의 부탁드립니다.

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